วิธีจัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไม่ยอมเคารพคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณอาจตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาสถานที่ทำงานในเชิงบวก เช่นเดียวกับที่เจ้าของและผู้บริหารต้องเคารพคนงานจึงมีความสมเหตุสมผลที่จะคาดหวังให้คนงานปฏิบัติตามคำขอที่สมเหตุสมผลและปฏิบัติต่อทั้งเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาด้วยความเคารพ หากคุณมีพนักงานที่ไม่เคารพคุณหรือผู้จัดการคนอื่น ๆ ก็ถึงเวลาดำเนินการ การยอมไม่เชื่อฟังอาจทำให้วัฒนธรรมในที่ทำงานเป็นพิษและเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณอย่างมาก

ปัญหาพฤติกรรมพนักงานที่ไม่เคารพ

พนักงานที่ไม่เคารพอาจทำให้ บริษัท ทำงานได้ยาก การไม่เชื่อฟังไม่เพียง แต่ทำให้ผลผลิตช้าลงเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อวิธีที่พนักงานคนอื่นปฏิบัติต่อหัวหน้างานของตนด้วย เมื่อเวลาผ่านไป บริษัท ของคุณอาจพัฒนาวัฒนธรรมเชิงลบที่ทำร้ายธุรกิจและทำให้ยากที่จะจ้างและรักษาพนักงานที่มีคุณภาพ

ตัวอย่างความหยาบคายของพนักงานและการไม่เชื่อฟัง

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่พนักงานสามารถแสดงความไม่เคารพต่อผู้บังคับบัญชาและสร้างความเสียหายต่อการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงานและขวัญกำลังใจ:

ความเป็นปรปักษ์:แม้ว่าจะเป็นที่เข้าใจได้ว่าพนักงานอาจมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับการมอบหมายงานหรือคำสั่งการตอบสนองที่ไม่เป็นมิตรซึ่งแสดงออกทางวาจาทางอีเมลหรือภาษากายก็ไม่เหมาะสม

ไบรอันเป็นหัวหน้างานของลิซ่าเป็นเวลาหกเดือน พวกเขาไม่เคยเข้ากันได้ดี แต่ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาพฤติกรรมของลิซ่าแย่ลง เมื่อเร็ว ๆ นี้ Brian ขอให้ Lisa เข้ารับช่วงโครงการสำหรับเพื่อนร่วมงานที่กำลังจะลาคลอด ลิซ่าหัวเราะเยาะไบรอันส่ายหัวและพูดเสียงดัง: "ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าคุณคิดว่าเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ที่จะโหลดฉันลงในโครงการของคนอื่น"

ทัศนคติที่ลำเอียง:ในบางกรณีผู้ใต้บังคับบัญชามีอคติทางสังคมต่อหัวหน้างานของเขาซึ่งส่งผลให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ ควรสังเกตว่าอคติบนพื้นฐานของหมวดหมู่ที่ได้รับการคุ้มครองโดยรัฐบาลกลางเช่นเชื้อชาติเพศศาสนาความทุพพลภาพสัญชาติอายุเช่นอายุมากกว่า 40 ปีหรือสถานะครอบครัวถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย

มาริลีนอายุ 55 ปีเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและประชาสัมพันธ์ของ บริษัท ตู้หยอดเหรียญขนาดเล็ก รายงานล่าสุดของเธอแครอลอายุ 25 ปีและรับผิดชอบในการจัดการสถานะออนไลน์ของ บริษัท และบัญชีโซเชียลมีเดีย แครอลเชื่อว่ามาริลีนแก่เกินไปสำหรับงานของเธอและเธอเชื่อว่ามาริลีนไม่เข้าใจโซเชียลมีเดีย แครอลพูดคุยกับมาริลีนบ่อยครั้งให้ข้อมูลกับเธอในการประชุมซ้ำ ๆ และพูดว่า "ฉันรู้ว่าสิ่งนี้แตกต่างจากวิธีที่คุณทำในสมัยก่อน"

ความก้าวร้าวแบบพาสซีฟ:พนักงานที่มีนิสัยก้าวร้าวหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าและการแสดงออกอย่างโจ่งแจ้งถึงการดูหมิ่น แต่โดยทั่วไปแล้วจะช้ามากที่จะร่วมมือกับเจ้านายของเขา เมื่อเวลาผ่านไปเจ้านายจะหงุดหงิดกับความเฉยเมยของพนักงานและปฏิเสธที่จะริเริ่มในส่วนใด ๆ ของงานของเขา

ดอนเป็นหัวหน้างานของจอห์นในธุรกิจซอฟต์แวร์เริ่มต้น งานของจอห์นนั้นดี แต่เขาไม่พอใจดอนเพราะดอนมีการศึกษาน้อยกว่าและได้รับการรับรองน้อยกว่าที่เขาทำ ในขณะที่จอห์นไม่เคยดูหมิ่นหรือโต้แย้งกับดอน แต่ความสัมพันธ์ในการทำงานของพวกเขาก็ตึงเครียด จอห์นใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตอบกลับอีเมลของดอน หากดอนถามคำถาม John จะให้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยโดยมักละเลยที่จะพูดถึงประเด็นหรือข้อเท็จจริงที่ Don สามารถใช้ในการตัดสินใจได้ดีขึ้น ในระหว่างการประชุมจอห์นมักจะต้องแจ้งให้ดอนบริจาคซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้จัดการแผนกคนอื่น ๆ สับสนเนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชามักจะกระตือรือร้นที่จะพูดเมื่อเห็นสมควรที่จะทำเช่นนั้น

การจัดการและการร้องเรียนโดยไม่สุจริต:พนักงานบางคนพยายามที่จะก่อวินาศกรรมเจ้านายของตนโดยการพูดจาไม่ดีกับผู้อื่นและยื่นรายงาน HR ที่ไร้สาระ พนักงานเหล่านี้อาจพูดไม่ดีถึงความเหนือกว่าลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอื่น ๆ

เกรซเข้ารับตำแหน่งฝ่ายบริการลูกค้าที่ บริษัท เครื่องสำอางออนไลน์หลังจากที่ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าคนเดิมถูกไล่ออก ซูซานเป็นตัวแทนในแผนกมานานกว่าห้าปีและสนิทกับผู้จัดการคนก่อนของเธอมาก ซูซานบ่นเกี่ยวกับเกรซต่อพนักงานคนอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง เธอไปหาเจ้านายของเกรซเพื่อถามเกี่ยวกับขั้นตอนของแผนกโดยบอกเจ้านายว่าเกรซไม่ว่างที่จะตอบคำถาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ซูซานได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อเกรซกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล: ซูซานไม่พอใจที่เกรซตำหนิทีมที่ไม่แก้ไขการโทรของผู้บริโภคให้เร็วขึ้น ซูซานแย้งว่าเกรซถูกทำร้ายแม้ว่าสมาชิกคนอื่นในทีมจะไม่รู้สึกเช่นนี้ก็ตาม

คำเตือน

ไม่ควรแสดงอาการก้าวร้าวเช่นตะโกนสบถเรียกชื่อข่มขู่หรือพาดพิงถึงการเป็นเจ้าของอาวุธ ขึ้นอยู่กับทรัพยากรของ บริษัท ของคุณคุณอาจต้องการแจ้งความปลอดภัยของอาคารพักงานพนักงานจนกว่าเธอจะได้รับการประเมินผลผ่านโครงการช่วยเหลือพนักงานหรือแม้แต่ติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในท้องถิ่นเพื่อยื่นรายงานหากพฤติกรรมของพนักงานละเมิดกฎหมาย

การจัดการกับพนักงานที่ไม่เคารพและหยาบคาย

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะจัดการกับพฤติกรรมที่ไม่เคารพและการไม่เชื่อฟังโดยเร็วที่สุด เมื่อยอมรับพฤติกรรมที่ไม่ดีขวัญกำลังใจจะได้รับผลกระทบและพนักงานที่ไม่เคารพนับถืออาจรู้สึกว่าสมควรที่จะดำเนินการต่อไปและเพิ่มความหยาบคายของเธอ นอกจากนี้พฤติกรรมดังกล่าวอาจสร้างความเสียหายอย่างมากต่อขวัญกำลังใจในที่ทำงานรวมถึงความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ของหัวหน้างานและพนักงาน

พิจารณาสถานการณ์:เริ่มต้นด้วยการประเมินสถานการณ์พฤติกรรมของพนักงาน ตัวอย่างเช่นมีความแตกต่างระหว่างพนักงานที่มุ่งร้ายหรือทะเลาะวิวาทกับคนงานที่มักง่ายทางสังคม คุณควรพิจารณาด้วยว่าพฤติกรรมที่ไม่สุภาพนั้นเป็นสิ่งที่เพิ่งถูกตัดออกไปหรือเป็นปัญหาที่มีมายาวนาน การเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพอาจบ่งบอกถึงสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของพนักงาน

ตัวอย่างเอกสาร:เมื่อเผชิญหน้ากับพนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของเขาสิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอตัวอย่างเฉพาะของความหยาบคายหรือความดื้อรั้น เก็บรักษาและรวบรวมเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเหตุการณ์เฉพาะที่คุณสามารถทำได้ นำเสนอต่อพนักงาน

ตัดสินใจว่าคุณพร้อมที่จะทำอะไร:คุณอาจตัดสินใจแล้วว่ามีจุดเล็กน้อยในการพยายามรักษาพนักงานที่หยาบคายและไม่เคารพ หากเป็นเช่นนั้นก็ถึงเวลาที่ต้องไล่คนงานและจ้างคนทดแทน อย่างไรก็ตามคุณอาจรู้สึกว่าพนักงานมีศักยภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณภาพงานของเธอดี ในกรณีเช่นนี้คุณจะต้องตัดสินใจว่าคุณวางแผนที่จะกระตุ้นให้พนักงานประพฤติตัวดีขึ้นอย่างไร ตัวอย่างเช่นคุณอาจเสนอทางเลือกให้พนักงานในการรับคำปรึกษาหรือแม้แต่สละเวลาเพื่อแก้ไขปัญหาครอบครัวที่ร้ายแรง

ตรงไปตรงมา:เมื่อพูดกับพนักงานควรให้เกียรติ แต่ก็ตรงไปตรงมาด้วย อธิบายว่าคุณกังวลเกี่ยวกับพฤติกรรมของเขาและวิธีที่เขาพูดกับคุณ อธิบายเหตุการณ์ต่างๆที่คุณได้บันทึกไว้และบอกพนักงานว่าพฤติกรรมนี้ไม่สามารถยอมรับได้

ฟัง:เตรียมพร้อมที่จะฟังสิ่งที่พนักงานพูด ดังที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้พฤติกรรมของเธออาจเกิดจากความเครียดซึ่งเป็นผลมาจากปัญหาการไม่ทำงาน พนักงานอาจมีปฏิกิริยาต่อปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่คุณไม่ทราบ ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ดูบึ้งตึงและไม่สื่อสารอาจไม่พอใจกับวิธีปฏิบัติต่อเธอในที่ทำงาน เอาใจใส่และเต็มใจที่จะแก้ไขและแก้ไขพฤติกรรมของคุณเองหากจำเป็น

เสนอแผนปฏิบัติการ:หากคุณพร้อมที่จะให้โอกาสพนักงานในการปรับปรุงแก้ไขให้เสนอแผนปฏิบัติการแก่เขา ซึ่งอาจรวมถึงการพูดคุยกับที่ปรึกษาหรือนักกิจกรรมบำบัดการบรรลุเป้าหมายในการปฏิบัติงานบางอย่างหรือการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเฉพาะเช่นการฟังด้วยความเคารพเมื่อได้รับมอบหมายหรือตอบกลับอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

อธิบายผลที่ตามมา:หากคุณรู้สึกว่าจำเป็นให้อธิบายว่าหากพนักงานยังคงมีพฤติกรรมของเธอต่อไปเธออาจสูญเสียงานหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ เช่นสามารถใช้ประโยชน์จากการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นหรือการสื่อสารทางไกลจากที่บ้าน หากปัญหาร้ายแรงคุณอาจชี้ให้เห็นว่างานของเธอตกอยู่ในอันตราย

ปฏิบัติตาม:หากพนักงานเห็นด้วยกับแผนการปฏิบัติงานให้กำหนดวันที่สำหรับการตรวจสอบความคืบหน้าของพนักงาน พบกันในวันดังกล่าวเพื่อพูดคุยกันว่าพฤติกรรมของพนักงานดีขึ้นหรือไม่

การป้องกันการไม่เชื่อฟังของพนักงาน

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการไม่เชื่อฟังหรือการไม่เคารพของพนักงานคือการป้องกัน การพัฒนาวัฒนธรรมในการทำงานในเชิงบวกเป็นการป้องกันพฤติกรรมเชิงลบของพนักงานที่ดีที่สุด นี่คือแนวคิดบางประการในการทำอย่างนั้น:

ปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนด้วยความเคารพ: วัฒนธรรมของ บริษัท เริ่มต้นที่จุดสูงสุด เมื่อคุณปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนด้วยความเคารพแม้ว่าพวกเขาจะทำผิดพลาดหรือละเมิดกฎในที่ทำงานคุณก็เป็นคนกำหนดเสียงสำหรับส่วนที่เหลือในที่ทำงานของคุณ

ถือผู้จัดการและหัวหน้างานที่รับผิดชอบ:ผู้จัดการและหัวหน้างานของคุณควรได้รับการฝึกอบรมเพื่อรักษามาตรฐานของความเป็นมืออาชีพ ซึ่งหมายถึงการปฏิบัติต่อคนงานด้วยความเคารพและรับผิดชอบต่อการที่คน ๆ หนึ่งนำเสนอความกังวลความท้าทายและการวิพากษ์วิจารณ์

ใส่ใจกับพฤติกรรมในระหว่างการสัมภาษณ์:ให้ความสนใจกับพฤติกรรมของผู้สมัครในระหว่างกระบวนการสรรหา เขาให้ความเคารพสุภาพและเปิดรับความคิดเห็นหรือไม่? แนะนำผู้สมัครกับคนอื่น ๆ ในที่ทำงานและสังเกตว่าเธอเข้ากับพวกเขาได้อย่างไร

กล่าวถึงความสุภาพและความเคารพในคู่มือพนักงาน: คู่มือพนักงานและกระบวนการเตรียมความพร้อมของพนักงานควรเสริมสร้างความมุ่งมั่นของ บริษัท ของคุณในเรื่องความสุภาพและความเคารพ อธิบายว่าพนักงานทุกคนต้องสุภาพและเคารพซึ่งกันและกันและผู้ใต้บังคับบัญชาควรเต็มใจที่จะร่วมมือกับเจ้านายของตน คู่มือพนักงานและกระบวนการเตรียมความพร้อมควรระบุถึงการเลือกปฏิบัติในสถานที่ทำงานและวิธีการที่พฤติกรรมไม่เคารพบางประเภทอาจละเมิดกฎหมายแรงงาน