การประยุกต์ใช้ส่วนผสมทางการตลาดทั้งแปดในอุตสาหกรรมบริการ

ธุรกิจต่างๆใช้ส่วนผสมทางการตลาดเพื่อกำหนดวิธีโปรโมตและวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย อย่างไรก็ตามบริการด้านการตลาด - แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ - ต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้บริการไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าจะถือได้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นการยากที่จะถ่ายทอดประโยชน์และความคุ้มค่าของบริการและชักชวนให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

ส่วนประสมการตลาด 8 P

ส่วนผสมทางการตลาดเดิมประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และโปรโมชั่น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานักการตลาดได้เพิ่มองค์ประกอบเพิ่มเติมให้กับส่วนประสมทางการตลาดซึ่งรวมถึงผู้คนกระบวนการหลักฐานทางกายภาพและปรัชญา เมื่อคุณทำการตลาดบริการสิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าส่วนประสมทางการตลาดต้องเปลี่ยนอย่างไรเพื่อรองรับความเป็นไปไม่ได้ของข้อเสนอ

องค์ประกอบส่วนประสมทางการตลาดไม่เพียง แต่ต้องทำให้บริการน่าสนใจสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ด้วย จากข้อมูลของ Boundless Marketing ความไม่ชัดเจนของบริการทำให้ลูกค้าทราบได้ยากว่าจะได้รับอะไร ตัวอย่างเช่นการตัดผมเป็นบริการ อย่างไรก็ตามลูกค้ายังไม่มีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์จนกว่าบริการจะเสร็จสมบูรณ์ ในทำนองเดียวกันบริการมีความผันแปรและได้รับผลกระทบจากองค์ประกอบที่แตกต่างกันเช่นคนที่ให้บริการ การตัดผมของลูกค้าแตกต่างกันไปตามสไตลิสต์

การกำหนดผลิตภัณฑ์

P ตัวแรกคือผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท นำเสนอ ในกรณีของบริการธุรกิจจำเป็นต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษในการระบุกำหนดและออกแบบบริการ โดยธรรมชาติแล้วบริการต่างๆจะเน่าเสียง่าย คุณไม่สามารถจัดเก็บบริการและใช้งานได้ในภายหลัง จัดส่งในเวลาเดียวกันกับที่คุณซื้อเช่นล้างรถเป็นต้น ไม่เพียงแค่นั้นบริการยังอาจแตกต่างกันไปตามองค์ประกอบต่างๆเช่นธุรกิจยุ่งแค่ไหนหรือตัวแทนบริการมีประสบการณ์แค่ไหน ประโยชน์ขององค์ประกอบที่แตกต่างกันนี้คือธุรกิจสามารถนำเสนอบริการที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของลูกค้า

ในทางตรงกันข้ามธุรกิจยังต้องสร้างมาตรฐานและความมั่นคงภายในบริการเพื่อเสนอผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง ในตัวอย่างส่วนประสมทางการตลาดนี้การล้างรถต้องทิ้งลูกค้าไว้ด้วยรถที่สะอาดเสมอ แต่ธุรกิจสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่ใช้เพื่อให้รถสะอาดได้

การตั้งราคา

ราคาของบริการคือสิ่งที่ลูกค้าจ่ายให้กับธุรกิจเพื่อตอบแทนการเสนอขาย เมื่อกำหนดราคาของบริการธุรกิจจะพิจารณาองค์ประกอบหลายอย่างเช่น:

• แรงงานที่เกี่ยวข้อง
• ต้นทุนสินค้าที่ใช้ในบริการ
• ค่าโสหุ้ยรวมถึงสภาพแวดล้อม
• ความต้องการบริการเทียบกับอุปทาน
• ราคาของคู่แข่ง

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาในการกำหนดราคาสำหรับบริการคือคุณค่าที่ลูกค้าได้รับจากผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่นค่าใช้จ่ายจริงสำหรับร้านตัดผมอาจเป็นเพียง $ 20 แต่มูลค่าของลูกค้าอาจสูงกว่านั้นถึงห้าเท่า ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่การกำหนดราคาตามต้นทุนมักใช้ที่นั่งด้านหน้ากลยุทธ์การกำหนดราคาตามมูลค่าเป็นกุญแจสำคัญสำหรับบริการ

การสร้างสถานที่

สถานที่คือที่ที่ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ครอบคลุมที่ตั้งของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะของธุรกิจด้วย ควรพิจารณาประสบการณ์ทั้งหมดในการซื้อและรับบริการ ตัวอย่างเช่นสำนักงานของนักนวดบำบัดที่มีเสียงดังและคนพลุกพล่านไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่ผ่อนคลาย

เมื่อให้การเข้าถึงบริการให้พิจารณาสิ่งที่สะดวกที่สุดสำหรับผู้ซื้อและสิ่งที่จะให้ผลลัพธ์ที่พวกเขาต้องการ ธุรกิจควรจะง่ายต่อการค้นหา เมื่อมีแล้วลูกค้าควรเริ่มต้นประสบการณ์การบริการ ตัวอย่างเช่นสำนักงานของนักนวดบำบัดอาจตั้งอยู่ในสำนักงานใจกลางเมืองที่พลุกพล่านใกล้กับที่จอดรถและการขนส่งสาธารณะ ทำให้สามารถเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้ง่าย การตกแต่งภายในสำนักงานควรมีแสงสร้างบรรยากาศและดนตรีที่สงบเงียบเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายก่อนเริ่มบริการ

การวางแผนโปรโมชั่น

การส่งเสริมการขายหมายถึงวิธีที่ธุรกิจสื่อสารการเสนอบริการแก่ลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากบริการของคู่แข่ง ที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัล Alberto Carniel ชี้ให้เห็นว่าประเภทของการส่งเสริมการขายที่ธุรกิจใช้นั้นขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาด ช่องทางการส่งเสริมการขาย ได้แก่ การโฆษณาการส่งเสริมการขายการขายส่วนตัวการตลาดแบบตรงและการประชาสัมพันธ์

ธุรกิจจำเป็นต้องกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายเพื่อโปรโมตบริการ โปรโมชั่นใด ๆ ควรรวมถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากบริการและรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้บริการนี้มีเอกลักษณ์ ในตัวอย่างส่วนผสมทางการตลาดสำหรับช่างตัดเสื้อการส่งเสริมการขายอาจมีรายละเอียดเกี่ยวกับเสื้อผ้าที่เหมาะสม เพื่อให้บริการนี้แตกต่างจากช่างตัดเสื้ออื่น ๆ ทั้งหมดธุรกิจสามารถใช้โปรโมชั่นที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับระบบการวัดเฉพาะของ บริษัท หรือจักรเย็บผ้าระดับไฮเอนด์

การระบุผู้คน

ในอุตสาหกรรมการบริการผู้ที่ให้บริการจะแยกออกจากบริการไม่ได้ตาม Boundless Marketing นี่คือหนึ่งใน 8 P ของการตลาดที่ทำให้ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากบริการอย่างแท้จริง ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆจำเป็นต้องวางตำแหน่งผู้ให้บริการเป็นผู้เชี่ยวชาญ

กลยุทธ์ทางการตลาดควรมีข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ให้บริการและบทวิจารณ์ในเชิงบวก ธุรกิจยังต้องลงทุนในการฝึกอบรมการบริการลูกค้าเพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าสร้างความสัมพันธ์และสายสัมพันธ์ลดสถานการณ์ตึงเครียดและตอบสนองความต้องการทางอารมณ์

การสร้างความแตกต่างของกระบวนการ

กระบวนการคือวิธีที่ธุรกิจส่งมอบบริการให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงวิธีการต้อนรับลูกค้าเมื่อเข้าสู่ธุรกิจไปจนถึงวิธีการเรียกเก็บเงินหลังจากบริการเสร็จสิ้น กระบวนการที่เป็นทางการช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอบริการระดับมาตรฐานสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งขนาดเล็กภายในกระบวนการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ธุรกิจที่ใช้บริการควรสร้างกระบวนการเผชิญหน้ากับลูกค้าที่เข้าใจง่ายและแบ่งปันในเอกสารทางการตลาดของตน วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจ

การผลิตหลักฐานทางกายภาพ

เนื่องจากบริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ธุรกิจจึงจำเป็นต้องแสดงหลักฐานทางกายภาพของคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ วิธีหนึ่งในการแสดงหลักฐานทางกายภาพคือในสภาพแวดล้อมของสถานที่ที่ให้บริการ ตัวอย่างเช่นในร้านอาหารระดับไฮเอนด์เซิร์ฟเวอร์อาจสวมชุดทางการเพื่อแสดงความหรูหราและความพิเศษของบริการ

อีกวิธีหนึ่งที่ บริษัท ที่ให้บริการจะนำเสนอหลักฐานทางกายภาพคือการจัดหาผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กพร้อมกับบริการ ตัวอย่างเช่นร้านทำเล็บอาจเสนอยาทาเล็บฟรีทุกครั้งที่นัดหมาย ด้วยการแสดงหลักฐานมูลค่าทางกายภาพธุรกิจต่างๆจึงเปลี่ยนบริการที่จับต้องไม่ได้เป็นการเสนอขาย

การจัดแสดงปรัชญา

หนึ่งใน 8 P ของการตลาดตาม American Camp Association คือปรัชญา นี่เป็นส่วนสำคัญของบริการด้านการตลาดเนื่องจากมีองค์ประกอบ "ทำไม" เนื่องจากบริการเชื่อมโยงโดยตรงกับผู้ให้บริการของตนลูกค้าจึงจำเป็นต้องเข้าใจพันธกิจวิสัยทัศน์และคุณค่าของธุรกิจ เหตุใดธุรกิจจึงเสนอบริการนี้และอะไรที่ทำให้ธุรกิจนี้มีเอกลักษณ์

ธุรกิจบริการที่ส่งเสริมปรัชญาของตนสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ตัวอย่างเช่นปรัชญาของช่างอาจจะช่วยให้ลูกค้าลดความเครียดที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะของตน ปรัชญาของแพทย์อาจเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยแต่ละคนรู้สึกได้ยิน การเรียนรู้ปรัชญาของธุรกิจอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจของลูกค้า