การเรียกร้องของ PayPal ทำงานอย่างไร

PayPal ทำให้การซื้อและขายสินค้าออนไลน์เป็นเรื่องง่ายและสะดวก อย่างไรก็ตามผู้ใช้รายอื่นมักไม่ปฏิบัติตามสัญญาที่จะส่งมอบให้ หากคุณชำระเงินค่าสินค้าผ่าน PayPal แต่ไม่ได้รับคุณสามารถสร้างข้อพิพาทได้ หากผู้ขายไม่สามารถสื่อสารกับคุณในระหว่างการโต้แย้งคุณมีตัวเลือกที่จะส่งต่อเป็นการเรียกร้อง

กรอบเวลา

PayPal กำหนดให้คุณต้องยื่นข้อเรียกร้องทั้งหมดภายใน 45 วันหลังจากทำธุรกรรม หากคุณรอนานกว่านั้น PayPal จะปฏิเสธการอ้างสิทธิ์โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ PayPal ไม่ใช่บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตในการชำระเงินสำหรับรายการที่เป็นปัญหา คุณสามารถยกระดับข้อโต้แย้งใด ๆ ให้เป็นการเรียกร้องได้ภายใน 20 วันหลังจากเปิดข้อพิพาท แต่ควรรออย่างน้อย 7 วันนับจากวันที่ชำระเงินเพื่อยื่นคำร้องสำหรับสินค้าที่ไม่ได้รับ คุณไม่สามารถเปิดอีกครั้งหรือส่งต่อข้อโต้แย้งที่ปิดแล้วได้

การยกระดับ

หากต้องการส่งต่อข้อโต้แย้งของคุณไปสู่การอ้างสิทธิ์ให้เข้าสู่ระบบ PayPal แล้วคลิก "ศูนย์แก้ไขปัญหา" เลือก "ดู" ถัดจากข้อพิพาทที่คุณต้องการส่งต่อจากนั้นคลิก "ส่งต่อข้อพิพาทนี้ไปยังข้อเรียกร้องของ PayPal" ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแจ้งให้ PayPal ทราบเกี่ยวกับปัญหาของคุณจากนั้นคลิก "ส่งต่อการอ้างสิทธิ์"

กระบวนการ

เมื่อคุณสร้างการอ้างสิทธิ์แล้ว PayPal อาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ตอบกลับทันทีและให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับกรณีของคุณ หากคุณไม่ตอบสนองเมื่อถูกถาม PayPal จะยกเลิกการอ้างสิทธิ์ หากผู้ขายไม่ตอบกลับ PayPal จะพบว่าผู้ซื้อพอใจโดยอัตโนมัติ บริษัท ตัดสินใจเกี่ยวกับข้อเรียกร้องของคุณภายใน 30 วัน คุณสามารถดูสถานะการอ้างสิทธิ์ได้ในศูนย์แก้ไขปัญหา

การอุทธรณ์ของผู้ขาย

แม้ว่า PayPal จะแก้ไขข้อเรียกร้องดังกล่าวด้วยความโปรดปรานของผู้ซื้อ แต่ผู้ขายสามารถอุทธรณ์ได้ หากผู้ซื้อใช้หรือทำให้สินค้าเสียหายแล้วส่งกลับมาให้คุณส่งคืนกล่องเปล่าหรือส่งคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง PayPal อาจเพิกถอนการอ้างสิทธิ์ว่าเป็นการหลอกลวง ผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์ได้โดยเลือก "กรณีที่ถูกปิด" ในศูนย์แก้ไขปัญหาของ PayPal จากนั้นเลือก "อุทธรณ์" หากผู้ขายยื่นอุทธรณ์การอ้างสิทธิ์ผู้ขายจะต้องจัดเตรียมเอกสารยื่นรายงานตำรวจหรือกรอกหนังสือรับรองอย่างเป็นทางการ

ข้อควรพิจารณา

หากคุณชำระเงินสำหรับสินค้าของคุณผ่านการชำระเงินด้วย PayPal แต่ใช้บัตรเครดิตหรือเดบิตคุณยังคงมีตัวเลือก ติดต่อผู้ออกบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณและขอการปฏิเสธการชำระเงิน สิ่งนี้จะกลับรายการ จากข้อมูลของ PayPal ผู้ซื้อส่วนใหญ่มักขอให้มีการปฏิเสธการชำระเงินเมื่อสินค้าไม่มาถึงหรือเมื่อสินค้านั้นแตกต่างจากคำอธิบายของผู้ขายอย่างมาก คุณยังสามารถขอให้เรียกเก็บเงินคืนได้หากมีคนใช้บัตรของคุณเพื่อซื้อสินค้าผ่าน PayPal โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ