เทคโนโลยีสารสนเทศและบทบาทในองค์กรสมัยใหม่

เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) กลายเป็นส่วนสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจทุกแผน ตั้งแต่ บริษัท หลายสัญชาติที่ดูแลระบบเมนเฟรมและฐานข้อมูลไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กที่เป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวไอทีมีบทบาท เหตุผลของการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ในธุรกิจอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งสามารถพิจารณาได้ดีที่สุดโดยดูว่ามีการใช้งานอย่างไรในโลกธุรกิจ

การสื่อสารระหว่างพนักงานซัพพลายเออร์และลูกค้า

สำหรับหลาย ๆ บริษัท อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารหลักระหว่างพนักงานซัพพลายเออร์และลูกค้า อีเมลเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนยุคแรก ๆ ของอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารที่ง่ายและราคาไม่แพง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีการพัฒนาเครื่องมือสื่อสารอื่น ๆ อีกมากมายทำให้พนักงานสามารถสื่อสารโดยใช้ระบบแชทสดเครื่องมือการประชุมออนไลน์และระบบการประชุมทางวิดีโอ โทรศัพท์และสมาร์ทโฟน Voice over internet protocol (VOIP) นำเสนอวิธีที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับพนักงานในการสื่อสาร

ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง

เมื่อพูดถึงการจัดการสินค้าคงคลังองค์กรต่างๆจำเป็นต้องดูแลรักษาสต็อกให้เพียงพอกับความต้องการโดยไม่ต้องลงทุนมากกว่าที่ต้องการ ระบบการจัดการสินค้าคงคลังจะติดตามปริมาณของสินค้าแต่ละรายการที่ บริษัท เก็บรักษาไว้ทำให้มีการสั่งซื้อสต็อกเพิ่มเติมเมื่อปริมาณต่ำกว่าจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบเหล่านี้ใช้ได้ดีที่สุดเมื่อเชื่อมต่อระบบการจัดการสินค้าคงคลังกับระบบ ณ จุดขาย (POS) ระบบ POS ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกครั้งที่มีการขายสินค้ารายการใดรายการหนึ่งจะถูกลบออกจากการตรวจนับสินค้าคงคลังสร้างห่วงข้อมูลปิดระหว่างแผนกทั้งหมด

ระบบการจัดการข้อมูล

วันของห้องเก็บเอกสารขนาดใหญ่แถวของตู้เก็บเอกสารและการส่งเอกสารทางไปรษณีย์กำลังเลือนหายไปอย่างรวดเร็ว ปัจจุบัน บริษัท ส่วนใหญ่จัดเก็บเอกสารเวอร์ชันดิจิทัลบนเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล เอกสารเหล่านี้สามารถใช้ได้ทันทีสำหรับทุกคนใน บริษัท โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ บริษัท ต่างๆสามารถจัดเก็บและรักษาข้อมูลในอดีตจำนวนมหาศาลได้อย่างประหยัดและพนักงานจะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงเอกสารที่ต้องการได้ทันที

ระบบการจัดการข้อมูล

การจัดเก็บข้อมูลจะเป็นประโยชน์หากข้อมูลนั้นสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ก้าวหน้าใช้ข้อมูลดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ตลอดจนการดำเนินการตามยุทธวิธีของกลยุทธ์นั้น ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถติดตามข้อมูลการขายค่าใช้จ่ายและระดับผลผลิต ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อติดตามความสามารถในการทำกำไรตลอดระยะเวลาเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดและระบุประเด็นที่ต้องปรับปรุง

ผู้จัดการสามารถติดตามยอดขายในแต่ละวันทำให้พวกเขาตอบสนองต่อตัวเลขที่ต่ำกว่าที่คาดไว้ได้ทันทีโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานหรือลดต้นทุนของสินค้า

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

บริษัท ต่างๆกำลังใช้ไอทีเพื่อปรับปรุงวิธีการออกแบบและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จับทุกปฏิสัมพันธ์ที่ บริษัท มีกับลูกค้าเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หากลูกค้าโทรหาศูนย์บริการลูกค้าที่มีปัญหาตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะสามารถดูสิ่งที่ลูกค้าซื้อดูข้อมูลการจัดส่งเรียกใช้คู่มือการฝึกอบรมสำหรับสินค้านั้นและตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การโต้ตอบทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในระบบ CRM พร้อมที่จะเรียกคืนหากลูกค้าโทรมาอีกครั้ง ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีขึ้นมีสมาธิมากขึ้นและ บริษัท ได้รับประโยชน์จากการเพิ่มผลผลิต